美洽 V3.2.3电脑版

美洽电脑版是美洽客服系统livechat的桌面端程序，美洽电脑版能够支持Windows 10/8/7/XP系统，可以打通访客到成单全过程，帮助企业发现更多潜在客户，有效提高成单率。目前美洽电脑版已经无缝打通客服云与销售云，对话中即可将销售线索信息一键同步至销售云中，利用线索自动分配功能，销售人员第一时间获取销售线索的全量信息，及时跟进，不错失任何一个销售机会。同时美洽电脑版提供一对一服务，通过强大稳定的美洽IM服务，客户可跳过客服人员直接与客户经理进行沟通，给予客户「一对一」的服务体验，减少信息流转过程中造成的损失，让企业内部协作简单流畅。

美洽电脑版软件特色

1、全渠道一键集成

高效客服工作台，个性化专属沟通，大幅提升客户满意度。

2、多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

3、多入口接入，适应性强

美洽电脑版支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，美洽支持所有手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。

桌面网站：设计优雅，兼容性好，提供页内和弹窗两种形式。

移动应用：迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。

提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式，支持自定义外观。

4、对话功能强大

客服可随时和顾客说话，访问即开通，客服可实时看到顾客所输入的内容。

留言可添加图片，支持截图并粘贴发送。

在手机上，顾客可实时拍照发送给客服。

顾客使用美洽客服 SDK 应用时，可直接向客服发送语音消息。

5、完善的报表数据统计功能

使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量，并支持多维度交叉分析

转化和流失率显示，美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。

对话导出，可按多条件组合筛选特定对话，以 CSV 格式导出。

客服工作统计导出到本地，便于统计和考核客服绩效等。

6、强大的管理功能

美洽提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价，顾客可对当前接待客服打分，会在统计中展现。

客服响应及时率统计，美洽对每条消息的回复及时率做统计。

对话分级，管理员可设定不同等级对话的条件，系统自动分级。

7、更多高级功能

快捷回复，客服可以在快捷回复里添加常用话术。

快速调用，客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。

可查看顾客的所有活动记录和对话消息。

美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能，便于后续联系跟进。

客服可以为顾客设置是否预约状态，便于为预约顾客进行服务。

根据企业需要，可选择为顾客创建自定义字段，如订单号等。

美洽电脑版安装教程

首先我们需要下载美洽，下载解压后双击“Meiqia_v3.2.5.exe”出现安装界面：

我们进入了美洽的安装向导。我们需要确定美洽的安装路径，安装程序有默认的安装路径：C:Program FilesMeiqia，安装美洽需要88.64MB的磁盘空间。需要修改路径的朋友可以点击浏览，选择需要安装的文件夹后，点击确定就可以修改安装路径了。点击下一步继续安装进程；

这一步是正式安装美洽前的比较后一个确认步骤，确认安装路径、开始菜单文件夹和附加任务无误后，就可以点击安装将美洽安装到电脑上；

正在安装美洽，安装程序正在将美洽的文件安装到指定文件夹中。安装美洽可能需要几分钟的时间；

安装完成！安装程序已经成功在您的电脑上安装了美洽。安装向导会提示安装完成。这里有一个勾选项，启动美洽。如果不需要执行，取消勾选即可。点击完成即可退出安装向导。

美洽电脑版常见问题

一、客服和访客在对话过程中，为什么会出现对话突然消失？

1.触发了自动结束对话的规则，导致对话关闭进入历史对话。

2.客服断线重连导致对话转接给了其他客服，因为权限范围原因查看不到对话。

3.网站使用指定分配的形式，访客主动指定了其他客服对话 ，由于权限范围的原因查看不到对话。

二、美洽软件兼容IE浏览器吗？

1.美洽基础JS代码兼容IE7以上所有版本，测试请使用原生版本，模拟器有可能会有异常。

2.如果纯净JS代码能打开，部署网站以后无法对话，请检查客户网站代码的兼容问题以及是否和美洽有冲突。

三、删除客服账号以后，该客服之前的对话等记录如何处理？

被删除客服的对话全部保留。